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连锁电信通路金牌奖 全台唯一 远传电信十连霸

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工商时报主办的2021台湾服务业大评鉴13日举行颁奖典礼,邀请副总统赖清德出席颁奖,得奖企业远传电信出席领奖。图/王德为

2021年工商时报「台湾服务业大评鉴」揭晓,远传电信再次荣获「连锁电信通路金牌」,成为全台唯一拿到十连霸的企业!总经理井琪13日亲自出席颁奖典礼时表示,远传强调人本关怀和将心比心的服务精神,为客户想得更远,加上远传同仁始终秉持「服务只有起点,满意没有终点」,十年来能在此项评比持续获得佳绩实非偶然。

除此,远传领先业界打造「有温度」的客服中心,秉持「将心比心」了解客户需求、重视客户体验、创造差异化服务,今年也首次夺得「最佳客服中心奖」,合计在这次「台湾服务业大评鉴」拿下双项大奖。

井琪表示,工商时报十年前就有远见,举办台湾服务业大评鉴,经过十年坚持,远传见证到这十年来对台湾服务业品质的提升与精进。

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远传相信服务的基本功,井琪透露,为了让服务做得更到位,远传还特别制作了一本服务指南及心法,将服务制订一定的SOP,依据「将心比心」规划五大服务主轴,透过服务标准化及科技技术等辅助,推翻以往客服中心制式的答复与互动,无论客户透过电话或官网线上进行咨询与服务,都会获得客服人员亲友般的真挚问候,例如「最近早晚温差大,外出记得多穿件衣服」、「防疫期间记得外出戴口罩,保持社交距离喔」。

三年前井琪上任远传总经理之后,更加重视「将心比心」,井琪强调,远传深信惟有视顾客为家人,设身处地为顾客着想,服务才能触动人心,「心到、态度到了,客户都会有感觉」,「将心比心」是远传最重要的核心价值。

井琪强调,对服务的用心,已经是远传的文化,也因为同仁都理解「不认为得奖是理所当然」,所以一直禀持「服务只有起点,满意没有终点」,对于产品及服务都不停的检视,井琪也感谢远传客服、门市同仁的努力与坚持,即使在疫情期间仍坚守岗位,承担更高的风险,在第一线为客户提供高品质的服务。

展望未来,井琪指出,远传一向坚持用心建设,九月荣获世界第一5G网速的肯定,未来将以第一级的世界网路加上有温度的服务,为更多台湾消费者提供更优质的体验。国际行动网路调查权威Opensignal最新公布全球行动网速报告,远传在5G「下载速度」、「上传速度」及「影音体验」三项关键指标均夺冠,突显远传在虚实整合上不但以科技解决有形的距离,更借由有温度的服务来连结人们与世界,让它更便利、更安全也更温暖。

远传勇夺「台湾服务业大评鉴」金牌十连霸 零接触超前布署 富邦证获「2021台湾服务业大评鉴」金牌奖 ,

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